Write Close
Close
Связаться через
WhatsApp
Phone
14 марта 2019 года
МВДЦ "Сибирь" (1-й этаж, зал заседаний)

В
рамках медицинского форума Енисей Медика состоялся круглый стол на тему: "Пациенто ориентированная медицина. Практики повышения уровня клиентского сервиса в лечебно-оздоровительных учреждениях".

Были раскрыты вопросы:

1. 13.00-14.30 Презентация: Майорова Марина - кандидат философских наук, бизнес-тренер, директор консалтинговой компании (продолжительность 1,5 часа)

- как сформировать систему управленческих мер, способствующую повышению уровня клиентского сервиса;
- как вас оценивает пациент/клиент или как измерить внешний NPS (уровень доверия пациентов/клиентов);
- что способно испортить деловую репутацию лечебно-оздоровительного учреждения и как этого не допустить;
- развитие персонала лечебно-оздоровительного учреждений, что работает лучше всего и с какими подводными камнями мы столкнулись - демонстрации успешных практик развития и обучения персонала мед учреждений;
- что нужно учитывать подбирая персонал и формируя команду.

2. 14.35- 15.50 Открытая дискуссия "Актуальные проблемы пациентоориентированности или откровенный разговор о проблемах клиентского сервиса" (продолжительность 1,5 часа)
- какие проблемы в части повышения клиентского сервиса нам удалось решить и какими методами: обмен мнениями и успешным опытом участников дискуссии;
- какие проблемы мы не смогли решить и почему: обмен мнениями и конфликтными ситуациями, поиск решений, советы эксперта по "Управлению конфликтами";

- наши сотрудники, в чем их сильные и слабые качества: обмен мнениями участников дискуссии;
- стандарты пациентоориентированности;
- другие вопросы,которые могут возникать в ходе открытой дискуссии.

3. 15.50-16.15 Запись участников Конференции на бесплатное консультирование, включающее:
- тестирование сотрудников лечебно-оздоровительных учреждений, для определения уровня конфликтогенности;

- разработка рекомендаций по работе с персоналом учреждения, в части повышения уровня клиентского сервиса и уровня пациентоориентированности.

Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по тел: Тел: +79 135 075 475 или по почте: info@medikconsult.ru

Made on
Tilda